Prevádzkovateľ: GovConnect s. r. o. · Sídlo: Mierová 271/8, 048 01 Rožňava, Slovenská republika
IČO: 57 007 934 · DIČ: 2122528925 · Spoločnosť nie je platiteľom DPH.
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 62567/V
Konateľ: Zdenka Liptáková · E-mail: info@napisemprojekt.sk · Telefón: +421 940 176 183 · Webové sídlo: www.napisemprojekt.sk
Bankové spojenie: Fio banka, a. s., pobočka zahraničnej banky · BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX
IBAN pre vypracovanie žiadostí a projektov: SK07 8330 0000 0026 0327 5491
IBAN pre predplatné, konzultácie a služby objednávané cez web: SK49 8330 0000 0025 0346 9010
Účinnosť: od 24. 8. 2026 · nahrádza verziu účinnú od 23. 4. 2026
Článok I – Úvodné ustanovenia
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou GovConnect s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ“) a osobou, ktorá si objednáva služby prostredníctvom portálu www.napisemprojekt.sk (vrátane online pokladne), telefonicky, e-mailom alebo osobne (ďalej len „Objednávateľ“ alebo „Klient“), pri poskytovaní služieb v oblasti grantového a dotačného poradenstva a s tým súvisiacich činností.
2. VOP sa vzťahujú na všetky zmluvné vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, pokiaľ si zmluvné strany písomne nedohodnú inak. V prípade rozporu medzi individuálnou písomnou zmluvou a týmito VOP má prednosť individuálna zmluva.
3. Odoslaním objednávky alebo potvrdením cenovej ponuky Objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi.
4. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia najmä: zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
5. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktorý nie je spotrebiteľom (podnikateľ, právnická osoba, obec, škola, nezisková organizácia atď.), sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
6. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP meniť a dopĺňať zverejnením aktualizovanej verzie na webovom sídle. Zmena VOP sa nevzťahuje na už uzatvorené zmluvné vzťahy; pri predplatnom platí osobitný postup podľa Článku VII bodu 4.
Článok II – Definície pojmov
Poskytovateľ – spoločnosť GovConnect s. r. o., identifikovaná v hlavičke týchto VOP.
Objednávateľ / Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu Poskytovateľa a s ktorou Poskytovateľ uzatvoril Zmluvu.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Samospráva – obec, mesto, mestská časť, vyšší územný celok alebo nimi zriadená či založená organizácia.
Služba – činnosť poskytovaná Poskytovateľom podľa týchto VOP, špecifikovaná v Článku IV.
Pokladňa – online objednávkový systém na webovom sídle Poskytovateľa, prostredníctvom ktorého možno vybrané Služby objednať a zaplatiť priamo.
Predplatné – Služba poskytovaná opakovane počas dohodnutého obdobia s automatickým obnovovaním podľa Článku VII (napr. predplatné Start).
Digitálne plnenie – digitálny obsah alebo digitálna služba, najmä online prístup k prehľadom výziev a súvisiacim informáciám v rámci Predplatného.
Zmluva – zmluva uzatvorená medzi Poskytovateľom a Objednávateľom na poskytnutie Služby; môže mať formu samostatnej písomnej zmluvy, objednávky cez Pokladňu, elektronickej objednávky alebo e-mailového potvrdenia objednávky a cenovej ponuky.
Projektová žiadosť – súbor dokumentov a informácií vypracovaných pre účely podania žiadosti o nenávratný finančný príspevok, dotáciu alebo grant u poskytovateľa finančných prostriedkov.
Podklady – všetky informácie, údaje, dokumenty, potvrdenia, prístupy a súčinnosť, ktoré Objednávateľ poskytne Poskytovateľovi za účelom splnenia Služby.
Výstup – výsledný dokument alebo súbor dokumentov odovzdaných Objednávateľovi po splnení Služby.
Výzva – verejne vyhlásená výzva na predkladanie žiadostí o nenávratný finančný príspevok, dotáciu alebo grant.
Poskytovateľ finančných prostriedkov – subjekt, ktorý vyhlasuje Výzvu a poskytuje finančné prostriedky úspešným žiadateľom.
Zálohová faktúra – faktúra vystavená Poskytovateľom pred poskytnutím Služby za účelom zaplatenia dohodnutej zálohy.
Článok III – Objednávka a uzatvorenie zmluvy
A. Individuálna objednávka (na cenovú ponuku)
1. Záujemca o Službu kontaktuje Poskytovateľa prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom, telefonicky alebo osobne. Prvotný kontakt a úvodná konzultácia sú spravidla bezplatné, pokiaľ nie je pri konkrétnom type konzultácie uvedené inak.
2. Po oboznámení sa s potrebami Objednávateľa Poskytovateľ pripraví cenovú ponuku s rozsahom Služby, cenou, termínmi a platobnými podmienkami. Cenová ponuka sa zasiela elektronicky.
3. Zmluva sa považuje za uzatvorenú: a) podpisom samostatnej písomnej zmluvy (elektronicky alebo fyzicky), alebo b) elektronickým potvrdením cenovej ponuky a týchto VOP zo strany Objednávateľa (e-mailom), alebo c) úhradou zálohovej faktúry.
B. Objednávka cez Pokladňu na webovom sídle
4. Vybrané Služby (najmä Konzultácia, Plánovanie projektu a Predplatné) možno objednať priamo cez Pokladňu. Objednávka prebieha v týchto krokoch: výber Služby, vyplnenie identifikačných a kontaktných údajov, výber spôsobu platby, kontrola zadaných údajov s možnosťou ich opravy a odoslanie objednávky.
5. Odoslanie objednávky tlačidlom v Pokladni je objednávkou s povinnosťou platby. Zmluva je uzatvorená okamihom odoslania objednávky; pri platbe kartou okamihom úspešnej autorizácie platby.
6. Poskytovateľ bezodkladne potvrdí Objednávateľovi prijatie objednávky e-mailom; súčasťou potvrdenia je zhrnutie objednávky a odkaz na tieto VOP. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a Poskytovateľ ju uchováva v elektronickej podobe; Objednávateľovi ju na vyžiadanie sprístupní.
7. Pred odoslaním objednávky má Objednávateľ možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Technickými krokmi vedúcimi k uzavretiu Zmluvy sú kroky uvedené v bode 4.
C. Spoločné ustanovenia
8. Poskytovateľ má právo objednávku odmietnuť alebo nepotvrdiť, najmä ak: a) požadovaná Služba je mimo odborného zamerania Poskytovateľa, b) termíny nie sú realizovateľné vzhľadom na termín podania žiadosti o grant, c) Objednávateľ v minulosti porušil platobnú disciplínu, d) Služba by bola v rozpore s platnými právnymi predpismi alebo pravidlami Výzvy.
9. Pri odmietnutí objednávky Poskytovateľ bezodkladne informuje Objednávateľa a prípadnú prijatú platbu vráti v plnej výške do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.
Článok IV – Služby a ich rozsah
Poskytovateľ poskytuje najmä nasledovné služby; ich konkrétny rozsah pre daného Objednávateľa je vždy definovaný v Zmluve, v popise Služby v Pokladni, respektíve v cenovej ponuke:
1. Vypracovanie projektového zámeru a žiadosti
a) analýza zámeru a jeho zosúladenie s vhodnou Výzvou, b) spracovanie projektového zámeru vrátane opisu aktivít, cieľov, cieľových skupín, očakávaných výsledkov a časového harmonogramu, c) spracovanie rozpočtu projektu v súlade s pravidlami konkrétnej Výzvy, d) príprava povinných a nepovinných príloh projektu, e) kompletizácia projektovej žiadosti do podoby pripravenej na podanie. Žiadosť podáva Poskytovateľovi finančných prostriedkov Objednávateľ; na základe vzájomnej dohody môže podanie žiadosti zabezpečiť Poskytovateľ.
2. Konzultácie k projektom
a) individuálne konzultácie (online, telefonicky, osobne), b) posúdenie oprávnenosti žiadateľa, c) posúdenie oprávnenosti aktivít a výdavkov, d) strategické poradenstvo k dlhodobému projektovému zámeru žiadateľa.
3. Plánovanie projektu
a) vyhľadanie a výber vhodnej Výzvy pre zámer Objednávateľa, b) príprava podkladov v predstihu pred vyhlásením alebo uzávierkou Výzvy, c) zabezpečenie registrácií a iných časovo náročných náležitostí, ak ich Výzva vyžaduje.
4. Špecializované služby
a) pomoc pri verejnom obstarávaní súvisiacom s realizáciou projektu (v rozsahu, v akom nejde o služby vyhradené osobám podľa osobitných predpisov), b) spracovanie špecifických analýz, c) spracovanie marketingových, komunikačných a publicitných materiálov projektu, d) príprava podkladov pre zmluvu o poskytnutí NFP/dotácie, e) ďalšie služby súvisiace s prípravou alebo realizáciou projektu dohodnuté v Zmluve.
5. Monitoring a realizácia
a) priebežný monitoring aktuálnych výziev, b) externý projektový manažment po schválení projektu, c) spracovanie monitorovacích správ a žiadostí o platbu, d) príprava podkladov k vyúčtovaniu projektu, e) asistencia pri komunikácii s Poskytovateľom finančných prostriedkov počas realizácie projektu.
6. Predplatné Start
Pravidelný prehľad a monitoring aktuálnych grantových a dotačných výziev v rozsahu uvedenom pri Predplatnom na webovom sídle, poskytovaný ako Digitálne plnenie počas zaplateného obdobia. Podmienky trvania, obnovy a zrušenia Predplatného upravuje Článok VII.
7. Iné služby
Poskytovateľ môže po dohode poskytnúť aj iné služby súvisiace s jeho predmetom činnosti uvedeným v obchodnom registri, pokiaľ sú dohodnuté v Zmluve alebo cenovej ponuke.
Článok V – Súčinnosť Objednávateľa
1. Objednávateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi všetky Podklady potrebné na riadne splnenie Služby, a to úplne, pravdivo a včas.
2. Objednávateľ berie na vedomie, že kvalita a úspešnosť vypracovanej žiadosti priamo závisí od kvality a úplnosti Podkladov a od dodržania komunikačných termínov.
3. Objednávateľ je povinný najmä: a) pravdivo informovať Poskytovateľa o svojom projektovom zámere, finančnej a organizačnej situácii, b) poskytnúť relevantné doklady podľa požiadaviek konkrétnej Výzvy, c) poskytnúť prístupové údaje do portálov (ITMS, Slovensko.sk, portál poskytovateľa grantu) tam, kde je to pre podanie žiadosti potrebné, d) reagovať na komunikáciu a pripomienky Poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr v termínoch stanovených so zreteľom na termín uzávierky Výzvy, e) informovať Poskytovateľa o zmenách, ktoré môžu mať vplyv na projekt.
4. Ak Objednávateľ neposkytuje súčinnosť v termínoch potrebných na riadne a včasné podanie žiadosti, Poskytovateľ nezodpovedá za nedodanie Služby v termíne alebo za jej nižšiu kvalitu. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne predĺžiť termín dodania Služby o dobu omeškania súčinnosti zo strany Objednávateľa.
5. Ak omeškanie so súčinnosťou trvá viac ako 10 pracovných dní, Poskytovateľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť a požadovať úhradu už vykonaných prác podľa pomeru realizácie Služby a hodinovej / paušálnej sadzby uvedenej v cenovej ponuke alebo obvyklej pre daný typ služby.
6. Objednávateľ zodpovedá za pravdivosť, správnosť a úplnosť Podkladov. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá Objednávateľovi vznikne v dôsledku nesprávnych alebo neúplných Podkladov.
Článok VI – Cena a platobné podmienky
1. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH; všetky ceny sú konečné.
2. Ceny Služieb ponúkaných cez Pokladňu sú uvedené priamo pri Službe a sú záväzné v okamihu odoslania objednávky. Cena individuálnych Služieb je dohodnutá v Zmluve alebo cenovej ponuke; ceny a nákladové položky uvádzané v informatívnych materiáloch na webovom sídle mimo Pokladne sú orientačné.
3. Pri individuálnych Službách má cena spravidla dve zložky (pokiaľ nie je v Zmluve dohodnuté inak): a) záloha — spravidla 30 % až 50 % z dohodnutej ceny, splatná na základe zálohovej faktúry do 7 dní od jej doručenia, pred začatím prác na Službe, b) doplatok — zvyšná časť ceny, splatná na základe konečnej faktúry vystavenej po dokončení a odovzdaní Služby (pri vypracovaní projektovej žiadosti po jej odovzdaní Objednávateľovi, respektíve po jej podaní, ak podanie po dohode zabezpečuje Poskytovateľ). Strany sa môžu dohodnúť aj na inom rozložení platieb. Ceny konzultácií, monitoringu a iných priebežných služieb sa spravidla fakturujú mesačne pozadu alebo po dohodnutých míľnikoch.
4. Spôsoby platby
a) Platobná karta online (platby spracúva platobná brána Stripe) — platba prebehne pri odoslaní objednávky; Služba, respektíve prístup k Predplatnému, sa aktivuje bezodkladne po úspešnej autorizácii platby. Poskytovateľ nemá prístup k údajom o platobnej karte Objednávateľa.
b) Bankový prevod — Objednávateľ uhradí cenu na základe platobných údajov uvedených v potvrdení objednávky alebo na faktúre; platba je splatná ihneď. Služba, respektíve prístup k Predplatnému, sa aktivuje po pripísaní celej sumy na účet Poskytovateľa. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie začatia poskytovania Služby spôsobené omeškaním platby.
c) Platba na faktúru so splatnosťou 14 dní — táto možnosť je dostupná výlučne pre Samosprávy. Poskytovateľ vystaví faktúru so splatnosťou 14 dní; začiatok poskytovania Služby sa dohodne individuálne.
5. Poskytovateľ používa dva samostatné bankové účty: a) účet pre vypracovanie žiadostí a projektov — IBAN: SK07 8330 0000 0026 0327 5491, b) účet pre predplatné, konzultácie a ostatné služby objednávané cez webové sídlo (napr. Plánovanie projektu) — IBAN: SK49 8330 0000 0025 0346 9010. Rozhodujúce je vždy číslo účtu uvedené na vystavenej faktúre alebo v potvrdení objednávky.
6. Faktúry sú vystavované elektronicky a zasielané na kontaktný e-mail Objednávateľa v súlade s § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Objednávateľ s týmto spôsobom fakturácie uzatvorením Zmluvy výslovne súhlasí. Štandardná splatnosť faktúr pri individuálnych Službách je 7 až 14 dní odo dňa vystavenia podľa druhu Služby; konkrétna splatnosť je vždy uvedená na faktúre, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
7. V prípade omeškania Objednávateľa s úhradou má Poskytovateľ právo: a) účtovať zákonný úrok z omeškania podľa § 517 ods. 2 Občianskeho zákonníka (pri spotrebiteľoch), respektíve podľa § 369 Obchodného zákonníka a nariadenia vlády SR č. 21/2013 Z. z. (pri podnikateľoch), b) pozastaviť poskytovanie ďalších Služieb do zaplatenia všetkých splatných pohľadávok, c) odstúpiť od Zmluvy pri omeškaní dlhšom ako 30 dní.
8. Cena Služby nezahŕňa správne poplatky, notárske poplatky, poplatky za overenie, poplatky Poskytovateľovi finančných prostriedkov, tlačové a kuriérske náklady, ani cestovné mimo bežných konzultácií, pokiaľ to nie je v Zmluve výslovne uvedené. Tieto náklady hradí Objednávateľ.
Článok VII – Predplatné
1. Predplatné sa uzatvára na obdobie jedného roka, pokiaľ nie je pri konkrétnom Predplatnom uvedené inak. Cena sa platí vopred na celé obdobie.
2. Automatické obnovovanie: Predplatné sa po uplynutí zaplateného obdobia automaticky obnovuje na ďalšie rovnaké obdobie za cenu platnú v čase obnovy. Pri platbe kartou sa cena obnovy automaticky odpíše z platobnej karty Objednávateľa; o blížiacej sa obnove a jej cene Poskytovateľ informuje e-mailom v predstihu. Pri platbe prevodom Poskytovateľ zašle pred koncom obdobia výzvu na úhradu; ak cena obnovy nie je uhradená, Predplatné zaniká uplynutím zaplateného obdobia.
3. Zrušenie: Objednávateľ môže Predplatné kedykoľvek zrušiť, a to vo svojom zákazníckom účte na webovom sídle alebo e-mailom na info@napisemprojekt.sk. Zrušenie je účinné ku koncu aktuálneho zaplateného obdobia; do jeho konca zostáva prístup zachovaný. Už zaplatená cena za prebiehajúce obdobie sa nevracia; tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa Článku XI.
4. Zmeny: Zmenu ceny Predplatného alebo zmenu VOP týkajúcu sa Predplatného oznámi Poskytovateľ Objednávateľovi e-mailom najneskôr 15 dní pred dňom obnovy. Ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže Predplatné do dňa obnovy zrušiť; inak platí, že so zmenou súhlasí a obnova prebehne za nových podmienok.
5. Neuhradenie ceny obnovy (vrátane neúspešného odpísania z karty po opakovanom pokuse) má za následok zánik Predplatného uplynutím zaplateného obdobia a ukončenie prístupu k Digitálnemu plneniu.
6. Funkčnosť a kompatibilita: Predplatné je poskytované ako online prístup prostredníctvom webového sídla Poskytovateľa a e-mailových notifikácií. Na využívanie postačuje bežný aktuálny internetový prehliadač a prístup na internet; osobitný softvér nie je potrebný.
Článok VIII – Dodanie Služby a termíny
1. Termín dodania Služby je stanovený v Zmluve alebo cenovej ponuke. V prípade Služieb viazaných na termín podania žiadosti o grant sa Poskytovateľ zaväzuje odovzdať kompletné dokumenty tak, aby boli predložené v stanovenom termíne Výzvy, za predpokladu dodržania súčinnosti zo strany Objednávateľa podľa Článku V.
2. Výstup sa považuje za odovzdaný okamihom jeho elektronického doručenia na kontaktný e-mail Objednávateľa alebo okamihom podania žiadosti do informačného systému poskytovateľa grantu (podľa toho, čo bolo v Zmluve dohodnuté).
3. Po odovzdaní Výstupu je Objednávateľ povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní, Výstup skontrolovať a vyjadriť sa k nemu. Po tejto lehote sa Výstup považuje za akceptovaný, pokiaľ Objednávateľ neuplatnil konkrétne pripomienky.
4. Ak Poskytovateľ finančných prostriedkov vyzve žiadateľa na doplnenie podkladov alebo opravu formálnych chýb v už podanej žiadosti, Poskytovateľ vypracuje požadované doplnenia bezplatne, ak ide o chyby vzniknuté na strane Poskytovateľa. Ak ide o doplnenia vzhľadom na nové skutočnosti, chýbajúce Podklady zo strany Objednávateľa alebo zmenené pravidlá Výzvy, môže byť za tieto dodatočné práce účtovaná dohodnutá odmena.
5. Poskytovateľ je oprávnený na poskytovanie časti Služby využívať subdodávateľov, pričom za výsledok Služby zodpovedá Poskytovateľ.
Článok IX – Zodpovednosť za výsledok grantovej žiadosti
1. Poskytovateľ NEGARANTUJE úspešnosť podanej žiadosti. O pridelení, neschválení alebo výške schváleného nenávratného finančného príspevku, dotácie alebo grantu rozhoduje výlučne Poskytovateľ finančných prostriedkov, a to na základe vlastných hodnotiacich kritérií, dostupnej alokácie výzvy a konkurencie ostatných žiadostí. Úspešnosť závisí aj od faktorov mimo kontroly Poskytovateľa (zmeny vo výzve, politické rozhodnutia, rozpočtové obmedzenia, kvalita podkladov od Objednávateľa a pod.).
2. Poskytovateľ zodpovedá za odbornú kvalitu vypracovania Služby, t. j. za to, že Služba bola vypracovaná s odbornou starostlivosťou, v súlade s pravidlami príslušnej Výzvy platnými v čase vypracovania a na základe informácií poskytnutých Objednávateľom.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za: a) neschválenie žiadosti Poskytovateľom finančných prostriedkov, b) zmeny pravidiel Výzvy alebo zmenu hodnotiacich kritérií po podaní žiadosti, c) vyčerpanie alokácie Výzvy, d) následky nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych Podkladov poskytnutých Objednávateľom, e) omeškanie s podaním žiadosti spôsobené nedostatkom súčinnosti Objednávateľa, f) technické problémy na strane Poskytovateľa finančných prostriedkov.
4. Obmedzenie zodpovednosti: Pri vzťahoch s Objednávateľmi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu spôsobenú v súvislosti s poskytnutím Služby obmedzená do výšky odmeny zaplatenej Objednávateľom za konkrétnu Službu, v súvislosti s ktorou ku škode došlo. Toto obmedzenie neplatí, ak bola škoda spôsobená úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti. Voči spotrebiteľom platia zákonné ustanovenia o zodpovednosti za škodu v plnom rozsahu.
5. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za riadnu a včasnú realizáciu schváleného projektu, ak Objednávateľ nevyužil službu externého projektového manažmentu podľa Článku IV bodu 5.
Článok X – Reklamácia a reklamačný poriadok
1. Objednávateľ má právo uplatniť reklamáciu poskytnutej Služby, ak zistí, že Služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo termíne. Reklamácia sa uplatňuje písomne — e-mailom na info@napisemprojekt.sk alebo poštou na adresu sídla Poskytovateľa.
2. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady poskytnutej Služby sa spravujú ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení zákona č. 108/2024 Z. z.; spotrebiteľ ich môže uplatniť v lehotách ustanovených Občianskym zákonníkom. Objednávateľ, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do 30 dní od dodania Služby.
3. Reklamácia musí obsahovať: a) identifikáciu Objednávateľa a Zmluvy (číslo faktúry alebo objednávky, dátum uzatvorenia Zmluvy), b) popis reklamovanej vady Služby, c) navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie.
4. Poskytovateľ potvrdí Objednávateľovi prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 pracovných dní.
5. Reklamáciu spotrebiteľa Poskytovateľ vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o vybavení vydá spotrebiteľovi doklad. Pri ostatných Objednávateľoch Poskytovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote, spravidla do 30 dní.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie: a) bezplatná oprava alebo doplnenie Výstupu, b) opätovné vypracovanie Výstupu, c) primeraná zľava z ceny Služby, d) vrátenie zaplatenej ceny Služby (v odôvodnených prípadoch, keď nie je možné vadu odstrániť), e) zamietnutie reklamácie, ak je neopodstatnená.
7. Za reklamovateľnú vadu sa nepovažuje: a) neschválenie žiadosti Poskytovateľom finančných prostriedkov, b) úbytok bodov v hodnotení z dôvodov mimo odbornej kvality spracovania, c) vady vzniknuté na strane Objednávateľa (nesprávne alebo oneskorene poskytnuté Podklady), d) subjektívna nespokojnosť so štýlom alebo formuláciou textu, ak text vecne zodpovedá pravidlám Výzvy.
Článok XI – Odstúpenie od zmluvy
1. Odstúpenie spotrebiteľa pri zmluvách uzatvorených na diaľku
1.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo od Zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy (§ 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).
1.2 Odstúpenie spotrebiteľ uplatňuje jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na info@napisemprojekt.sk alebo poštou na adresu sídla Poskytovateľa. Spotrebiteľ môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP a zodpovedá vzoru podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. Lehota je zachovaná, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.
1.3 Začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty: Ak spotrebiteľ pri objednávke výslovne požiadal o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne od Zmluvy odstúpi, je povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia odstúpenia, určenú pomerne k celkovej dohodnutej cene (§ 21 zákona č. 108/2024 Z. z.).
1.4 Zánik práva na odstúpenie: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, ktorej predmetom je a) poskytnutie Služby, ak bola Služba v plnom rozsahu poskytnutá a jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca po úplnom poskytnutí Služby právo na odstúpenie, b) dodanie Digitálneho plnenia, ktoré sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, a Poskytovateľ mu poskytol potvrdenie o uzavretí Zmluvy (§ 19 zákona č. 108/2024 Z. z.). O týchto skutočnostiach je spotrebiteľ poučený pri objednávke.
1.5 Pri odstúpení od Predplatného v lehote podľa bodu 1.1 vráti Poskytovateľ spotrebiteľovi zaplatenú cenu zníženú o pomernú časť za obdobie, počas ktorého mal spotrebiteľ prístup k Digitálnemu plneniu na základe svojej výslovnej žiadosti o začatie pred uplynutím lehoty.
1.6 Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou (znížené podľa bodov 1.3 a 1.5) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak (§ 21 zákona č. 108/2024 Z. z.).
2. Odstúpenie v ostatných prípadoch
2.1 Poskytovateľ aj Objednávateľ sú oprávnení odstúpiť od Zmluvy v prípadoch stanovených týmito VOP, Zmluvou alebo platnými právnymi predpismi, najmä pri podstatnom porušení zmluvných povinností druhej strany.
2.2 Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy najmä ak: a) Objednávateľ neuhradil zálohu alebo inú splatnú platbu ani v dodatočnej lehote, b) Objednávateľ neposkytol súčinnosť potrebnú na plnenie Zmluvy dlhšie ako 10 pracovných dní, c) Objednávateľ poskytol Poskytovateľovi nepravdivé alebo zavádzajúce informácie, d) na majetok Objednávateľa bolo začaté konkurzné alebo reštrukturalizačné konanie.
2.3 Objednávateľ, ktorý nie je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od Zmluvy najmä ak Poskytovateľ napriek písomnej výzve riadne neplní svoje povinnosti.
2.4 Odstúpenie musí mať písomnú formu (e-mail alebo pošta) a je účinné dňom doručenia druhej zmluvnej strane. Odstúpením nie je dotknutá povinnosť strán vyrovnať si vzájomné záväzky z doteraz poskytnutých plnení.
Článok XII – Autorské práva, licencia a referencie
1. Výstupy vytvorené Poskytovateľom v rámci Služby (texty projektových žiadostí, analýzy, rozpočty, strategické dokumenty, metodiky, šablóny) sú autorským dielom v zmysle zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon.
2. Po úplnej úhrade ceny Služby Poskytovateľ udeľuje Objednávateľovi nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na použitie Výstupu pre účel, na ktorý bol vytvorený — najmä na podanie žiadosti o grant, realizáciu a vyúčtovanie projektu.
3. Objednávateľ nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa: a) Výstup ďalej predávať, licencovať alebo odplatne postupovať tretím osobám, b) používať Výstup na iné než dohodnuté účely, c) označovať Výstup ako svoje autorské dielo mimo kontextu konkrétnej projektovej žiadosti.
4. Do úplnej úhrady ceny Služby zostávajú všetky autorské práva k Výstupu u Poskytovateľa; Objednávateľ nie je oprávnený Výstup pred úhradou používať ani šíriť.
5. Referencie: Poskytovateľ je oprávnený uvádzať meno, respektíve logo Objednávateľa a všeobecný popis spolupráce (bez citlivých údajov projektu) v zozname referencií na webovom sídle len s predchádzajúcim súhlasom Objednávateľa. Objednávateľ môže udelený súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom na info@napisemprojekt.sk; Poskytovateľ referenciu bezodkladne odstráni.
Článok XIII – Mlčanlivosť
1. Poskytovateľ a Objednávateľ sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, s ktorými sa oboznámia v súvislosti s plnením Zmluvy. Dôvernými informáciami sú najmä finančné údaje, obchodné plány, technické riešenia, osobné údaje, know-how, marketingové stratégie a obsah podkladov k projektovej žiadosti pred jej zverejnením.
2. Povinnosť mlčanlivosti trvá počas trvania Zmluvy a po dobu 5 rokov po jej skončení.
3. Za porušenie povinnosti mlčanlivosti sa nepovažuje: a) zverejnenie informácie, ktorá sa stala verejne známou inak než porušením tejto povinnosti, b) poskytnutie informácie orgánom verejnej moci na základe zákonnej povinnosti, c) poskytnutie informácie subdodávateľom a odborným poradcom Poskytovateľa, ktorí sú sami viazaní mlčanlivosťou, d) použitie informácií v hodnotiacom procese Poskytovateľa finančných prostriedkov.
Článok XIV – Ochrana osobných údajov
1. Pri poskytovaní Služieb Poskytovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa a osôb uvedených v Podkladoch v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnom základe, účeloch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Zásady spracovania osobných údajov, dostupnom na https://napisemprojekt.sk/zasady-spracovania-osobnych-udajov/.
3. Objednávateľ berie na vedomie, že poskytnutie určitých osobných údajov je nevyhnutné na plnenie Zmluvy a na splnenie povinností vyplývajúcich z pravidiel Výzvy.
4. Ak Objednávateľ poskytne Poskytovateľovi osobné údaje tretích osôb, vyhlasuje, že na ich poskytnutie má zákonný právny titul.
Článok XV – Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru
1. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice, www.soi.sk.
2. Spotrebiteľ má právo v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.
3. Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR na svojom webovom sídle.
4. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a Poskytovateľom vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy.
Článok XVI – Komunikácia a doručovanie
1. Štandardnou formou komunikácie medzi Poskytovateľom a Objednávateľom je elektronická komunikácia (e-mail).
2. Písomnosti sa považujú za doručené: a) pri elektronickom doručení dňom, keď bola správa odoslaná na kontaktný e-mail druhej strany a server odosielateľa nevrátil chybovú správu o nedoručení, b) pri doručovaní poštou dňom prevzatia alebo dňom vrátenia zásielky ako nedoručenej; za doručenú sa považuje aj zásielka, ktorej prevzatie adresát odmietol.
3. Strany sú povinné vzájomne si oznámiť zmenu kontaktných údajov bez zbytočného odkladu.
Článok XVII – Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP, Zmluva a vzájomné vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky; v prípade sporov s Objednávateľmi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je miestne príslušným súdom všeobecný súd podľa sídla Poskytovateľa.
3. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo sa takým stane, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením platným, ktoré najbližšie zodpovedá pôvodnému účelu.
4. Tieto VOP sú záväzné pre obe zmluvné strany a tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 24. 8. 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie VOP zverejnené na www.napisemprojekt.sk, vrátane verzie účinnej od 23. 4. 2026.
Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy; vzor zodpovedá prílohe č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.)
Komu: GovConnect s. r. o., Mierová 271/8, 048 01 Rožňava, e-mail: info@napisemprojekt.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie tejto služby: ……………………………………………………….
Dátum objednania/uzavretia zmluvy*: ……………………………………………………….
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………………………………………………….
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………………………………………………….
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): …………………………..
Dátum: …………………………..
* Nehodiace sa prečiarknite.
